Поиск по сайту LRrazbor

Пустая страница поиска — это ушедший покупатель

Человек, который вбил в поиск номер детали или «суппорт дискавери», уже готов купить. Если сайт отвечает «ничего не найдено», он не переформулирует запрос — он уходит к другому продавцу. Владелец магазина об этом не узнаёт: в аналитике такой визит выглядит как обычный отказ.

Почему поиск ничего не находил

Поиск показывал деталь, только если в её карточке встречалось каждое слово запроса. Одно «лишнее» или неправильно написанное слово — и выдача пустая. В журнале нашлись шесть типовых причин:

Модели по-русски

«Дискавери», «Рендж Ровер», «Фрилендер» — в каталоге всё латиницей. «Дискавери» оказалось самым частым словом среди неудачных поисков.

Опечатки

«Аммортизатор», «кронштеин», «супорт», «решотка» — одна буква, и деталь «пропадала».

Другие названия

Покупатель ищет «полуось», в каталоге — «привод». «Кресло» — «сиденье», «насос антикрена» — «насос стабилизации».

Лишние слова

«Купить», «2006 года», «третьего поколения», «здравствуйте, есть ли у вас…».

Номера деталей

Номер, набранный русскими А, Н, В или через дефис, не находился, даже когда деталь была на складе.

Совместимость

Суппорт с Range Rover Sport, который подходит и на Discovery 3, по запросу «суппорт Discovery» не находился.

Что мы сделали

Сначала данные, потом правки. Каждое изменение прогоняли на копии поиска, которая не трогает живой сайт, и сравнивали выдачу до и после. На сайт попадало только то, что не ухудшало ни одного популярного запроса.

• Отделили законченные запросы от обрывков, которые пишутся при наборе подсказок, и для каждого пустого запроса нашли слово, из-за которого он ломался.
• Добавили около 140 правил: русские названия моделей, частые опечатки, разговорные названия деталей, лишние слова.
• Научили поиск исправлять номера деталей — русские буквы-двойники, дефисы, пробелы, номер без ревизии — и распознавать неправильную раскладку и ссылки с Авито.
• Если точного совпадения нет, сайт ищет по упрощённому запросу и честно пишет покупателю, что показывает.
• Добавили в поиск совместимость: марку, модель и поколение у 10 000+ товаров.
• Переделали подсказки: запрос уходит, когда человек перестал печатать, а не на каждую букву. Сервер больше не захлёбывается.

Было → стало: реальные запросы покупателей

Итог

• Из запросов, которые раньше давали пустую страницу, теперь находят товар примерно в каждом третьем случае. Остальные пустые — в основном детали, которых действительно нет в наличии.
• 300 самых популярных запросов проверили до и после: ни один не стал находить меньше.
• Поиск по модели стал полнее за счёт совместимости: «привод Discovery 3» находит 68 деталей вместо 25.
• Бонусом получили список спроса: номера деталей, которые ищут, а в каталоге их нет. Самый частый искали 99 раз — готовая подсказка, что брать в разбор.

Журнал поиска есть почти на любом сайте с каталогом, но его редко открывают. А это самые честные данные о спросе: покупатели своими словами пишут, что хотят купить.