ИИ-ассистент для бизнеса: первые ответы клиентам в мессенджерах

Обсудить проект ↗

Клиент написал, а ответить некому

Клиенты пишут туда, где им удобно: в один мессенджер, в другой, в чат на сайте. Менеджер в это время говорит по телефону, сидит на встрече или разбирает вчерашние заказы. Сообщение висит непрочитанным час, потом второй.

Клиент столько не ждёт. Он уже написал ещё в две компании и выберет ту, что ответит первой. Менеджер тут обычно ни при чём: каналов много, а он один.

Что делает ассистент

• Собирает новые обращения из мессенджеров в одном месте, чтобы ни одно не потерялось.
• Понимает, какая услуга нужна клиенту. Если из сообщения это неясно, предлагает уточняющие вопросы.
• Отличает нового клиента от постоянного. Когда с клиентом уже переписывается менеджер, ассистент в разговор не вмешивается.
• Готовит ответ, обычно в двух вариантах: короткий и подробный.
• Присылает черновик менеджеру в Telegram. Менеджер выбирает вариант, правит его или отклоняет, и только после этого ответ уходит клиенту.

Как это работает

1. Клиент пишет в мессенджер.
2. Ассистент читает сообщение, определяет тему и готовит ответ.
3. Менеджер получает черновик в Telegram и одобряет его одной кнопкой или поправляет.
4. Клиент получает ответ в том же мессенджере, от имени компании.

Если менеджер начал отвечать сам, ассистент отходит в сторону. Рабочее время он учитывает: ночью и в выходные менеджера не дёргает.

Чем он отличается от обычного чат-бота

Обычный чат-бот отвечает сам по готовому сценарию. Если вопрос в сценарий не попал, клиент получает отписку или ответ невпопад. У нашего ИИ-ассистента для бизнеса три отличия.

• Учится на ваших звонках. Мы разбираем записи разговоров менеджеров с клиентами: о чём спрашивают, как отвечают лучшие сотрудники. Из этого складываются правила для ассистента.
• Без менеджера ничего не отправляет. Каждый ответ сначала читает человек. Правка менеджера сохраняется как правило, и в следующий раз ассистент учтёт её сам.
• Не называет цены и не обещает лишнего. Стоимость обсуждает менеджер. Ассистент пишет от имени компании, «мы», и держится того, что записано в правилах.

Что получает бизнес

• Быстрый первый ответ. Черновик готов через несколько минут после сообщения клиента, менеджеру остаётся его одобрить.
• Ни одной потерянной заявки. Каждое новое обращение доходит до менеджера. Если черновик долго лежит без решения, ассистент напомнит.
• Дашборд по обращениям. На нём видно, кто пишет впервые, а кто уже ваш клиент, о чём спрашивают и с какими темами ассистент справляется сам.

Кому подходит

Всем, кто получает заявки в мессенджерах и не всегда успевает ответить сразу:

• сервисам;
• студиям;
• производствам, которые принимают заказы через мессенджеры.

ИИ для малого бизнеса часто начинается именно с этого. Когда на заявки отвечают один-два человека между другими делами, ИИ-помощник для бизнеса снимает с них первый ответ.

Как проходит внедрение

Создание ИИ-ассистента под вашу компанию идёт в пять шагов.

1. Разбор. Смотрим, откуда приходят заявки, что вы продаёте, что клиентам можно говорить, а что нельзя.
2. Обучение. Разбираем записи звонков и переписку, составляем правила и запреты для ассистента.
3. Тихий режим. Ассистент готовит черновики, но клиентам ничего не уходит. Менеджеры читают ответы и поправляют их.
4. Запуск. Ответы уходят клиентам после одобрения менеджера. Подключаем дашборд.
5. Доводка. По правкам менеджеров уточняем правила и смотрим, где ассистент ещё ошибается.

Сроки зависят от числа каналов и от того, сколько записей звонков есть для обучения. Точный план называем после разбора.

Полезно почитать

Куда пропадают заявки из мессенджеров, пока менеджер занят

Скорость ответа на заявку: как она влияет на продажи

Частые вопросы

Ассистент будет отвечать клиентам сам?

Нет. Каждый ответ сначала одобряет менеджер в Telegram, без этого ассистент ничего не отправляет.

Чем ИИ-ассистент отличается от ИИ-агента или ИИ-бота для бизнеса?

Названия разные, а задача похожая: отвечать клиентам вместо человека. Наш ассистент только готовит ответ, решение остаётся за менеджером.

Это ИИ-менеджер по продажам вместо живого?

Нет. Ассистент берёт на себя первый ответ и рутину, а продаёт по-прежнему менеджер.

Какие мессенджеры можно подключить?

Те, через которые к вам приходят заявки. Подключение каждого канала проверяем на этапе разбора.

Что будет, если ассистент ошибётся?

Менеджер увидит ошибку до отправки и исправит черновик или отклонит его. Исправление сохранится как правило.

Обязательно нужны записи звонков?

С ними ассистент быстрее начинает отвечать так, как отвечают ваши менеджеры. Если записей нет, учимся на переписке и правках менеджеров.